Versión 1.2 · vigentes desde el 24 de septiembre de 2026

Términos y condiciones de venta

Estos términos explican cómo funciona una compra en federicacocina.co: qué compras, cuánto pagas, cómo te llega y qué puedes hacer si algo sale mal. Léelos antes de pagar. Al marcar la casilla “Acepto los términos y condiciones” en la página de pedido, los aceptas.

1. Quién te vende

Federica Galeani, persona natural, NIT 700.022.427-5, dueña de la marca Federica Tiramisù.
Dirección de notificación: Carrera 22 # 86-08 (301), Barrio El Polo, Bogotá D.C.
Correo: federica@federicacocina.co (también pedidos@federicacocina.co y hola@federicacocina.co)
WhatsApp y teléfono: +57 310 211 4000

2. Qué vendemos

Tiramisù artesanal hecho por encargo por la chef Federica Galeani, en cuatro tamaños:

Las porciones son un rango: una misma caja rinde distinto según cómo se sirva. Las fotos muestran nuestro empaque real. Cada tiramisù se hace a mano, así que puede variar un poco en su acabado.

3. Ingredientes y alérgenos

Ingredientes: mascarpone, savoiardi (bizcocho de trigo), azúcar, yemas de huevo pasteurizadas, café y cocoa.

Contiene: leche, huevo y trigo (gluten). Las trazas de otros alérgenos dependen de las etiquetas de nuestros proveedores: si tienes una alergia, escríbenos antes de pedir y las revisamos contigo.

Contiene café y, por lo tanto, cafeína.

No contiene licor.

Si tienes una alergia o una intolerancia, escríbenos antes de pedir. No podemos ofrecer versiones sin gluten, sin lactosa ni sin huevo.

4. Precios

• Los precios están en pesos colombianos y son el valor final que pagas por el producto.
• El domicilio en Bogotá cuesta $8.000 por pedido y se suma al total antes de pagar.
• No hay otros cargos. Si tu banco o tu medio de pago te cobra alguna comisión propia, esa no la fijamos nosotros.
• Pagas el precio que aparece en tu resumen al momento de confirmar el pedido. Si cambiamos precios después, no afecta los pedidos ya pagados.

5. Cómo se hace un pedido

1. Escoges tamaños y cantidades, nos dices quién recibe, dónde y qué día y franja quieres.
2. Antes de pagar ves el resumen de tu pedido: cada producto con su precio, el domicilio y el total.
3. Aceptas estos términos y autorizas el tratamiento de tus datos.
4. Pagas por Wompi o por Bre-B (sección 6).
5. Te damos un número de pedido (por ejemplo, FT-20260921-001).
6. A más tardar el día siguiente te enviamos, por correo si nos lo diste o por WhatsApp, la confirmación de tu pedido con el día y la franja de entrega, los productos, el precio exacto, el domicilio y el medio de pago.

El pedido queda confirmado cuando el pago está confirmado.

6. Pagos

• Wompi (tarjeta débito o crédito, PSE y otros medios que ofrezca Wompi): pagas en la plataforma de Wompi, no en nuestro sitio. Nunca vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta.
• Bre-B (transferencia inmediata desde la app de tu banco): transfieres a la llave que aparece en la página de pago, a nombre de Federica Galeani, y nos mandas el comprobante por WhatsApp. Antes de confirmar la transferencia, revisa que tu banco muestre ese nombre; si no coincide, no la envíes y escríbenos.
• Si pagas por Bre-B, tu pedido queda confirmado para la fecha que escogiste solo cuando recibimos el comprobante, y tienes 30 minutos desde que haces el pedido para mandarlo. Si no llega en ese plazo, el pedido se anula y tienes que hacer uno nuevo. Si el dinero llegó a nuestra cuenta pero el pedido se anuló, te lo devolvemos completo.

7. Entrega

7.1. Dónde. Solo en Bogotá D.C. Si estás fuera de la zona de entrega, escríbenos antes de pedir.

7.2. Cuándo. Entregamos los martes, miércoles, viernes y sábados. Para recibir en un día de entrega, pide hasta las 11:00 p. m. del día anterior (hora de Colombia). Entregamos el día y en la franja que escogiste en el pedido. La hora exacta dentro de la franja te la confirmamos por WhatsApp.

7.3. Cómo viaja. El tiramisù viaja sin cadena de frío, en trayectos de máximo 30 minutos. Por eso debes guardarlo en la nevera apenas lo recibas.

7.4. Si no podemos entregar en el día y la franja acordados, te avisamos apenas lo sepamos y puedes escoger: una nueva fecha sin costo, o cancelar y recibir la devolución completa de lo pagado, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario. Lo mismo aplica si, por cualquier razón, no podemos entregarte en máximo 30 días calendario.

7.5. Si no hay quien reciba. Quien entrega te llama al WhatsApp que nos diste y espera hasta 10 minutos. Si no logra entregarlo:

• Si en las indicaciones autorizaste dejarlo en portería o con otra persona, lo deja ahí y la entrega queda cumplida.
• Si no, el pedido vuelve con nosotros y puedes recogerlo ese mismo día sin costo, o coordinar una nueva entrega el mismo día, si es posible.
• Esa nueva entrega tiene el costo de un nuevo domicilio solo si la hora de entrega te la habíamos confirmado por WhatsApp. Si no la habíamos confirmado, la nueva entrega no tiene costo.
• Como es un producto perecedero, no podemos guardarlo para otro día ni devolver su valor cuando la entrega falló por causas que no son nuestras.

7.6. Dirección. Revisa que la dirección y el punto del mapa estén bien. Si la dirección está mal y no logramos contactarte, aplica el punto 7.5.

8. Conservación y consumo

• Guárdalo refrigerado desde que lo recibes.
• Consúmelo dentro de 3 días después de la entrega. Esa es su fecha de vencimiento para efectos de la garantía.
• No lo dejes a temperatura ambiente por largos periodos ni lo congeles.
• No lo recomendamos para personas alérgicas a sus ingredientes ni para quienes deban evitar la cafeína.

9. Derecho de retracto: no aplica

La ley colombiana te da, en las compras a distancia, cinco días hábiles para retractarte. Ese derecho no aplica a este producto, porque es un bien perecedero: así lo dispone el numeral 6 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Un tiramisù hecho para ti no se puede devolver ni volver a vender.

Esto no te deja sin opciones: puedes cancelar antes de que lo preparemos (sección 10) y tienes garantía si algo sale mal (sección 11).

10. Cancelaciones y cambios

• Sin costo durante los 30 minutos siguientes a hacer tu pedido: lo cancelas o cambias fecha, franja, dirección o tamaños. Si cancelas, te devolvemos todo lo pagado, incluido el domicilio, en máximo 15 días calendario.
• Pasados esos 30 minutos el pedido ya está en preparación. Podemos cambiar la dirección o la franja si es posible, pero no cancelar ni devolver el dinero.
• Para cancelar o cambiar, escríbenos por WhatsApp o al correo, con tu número de pedido.

11. Garantía

Te respondemos si el tiramisù:

• llega en mal estado, dañado o con el empaque abierto;
• no corresponde a lo que pediste (otro tamaño u otra cantidad);
• no llega.

Qué hacer: escríbenos lo antes posible, y siempre dentro del plazo de la sección 8, por WhatsApp o al correo, con tu número de pedido y una foto del producto y del empaque. Mientras tanto, guárdalo refrigerado y no lo botes, por si hay que revisarlo.

Qué hacemos: según el caso y lo que prefieras, te enviamos uno nuevo sin costo o te devolvemos lo pagado por ese producto (y el domicilio, si la falla fue nuestra) en máximo 15 días calendario.

La garantía no cubre el deterioro por no refrigerarlo, por consumirlo después del plazo de la sección 8, o por manipularlo después de recibirlo.

12. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta débito o crédito, PSE u otro instrumento de pago electrónico, la ley te permite pedir que se reverse el pago cuando:

1. fuiste víctima de fraude;
2. la operación no la hiciste tú;
3. el producto no te llegó;
4. el producto no corresponde a lo que pediste o no tiene las características anunciadas;
5. el producto llegó defectuoso.

Cómo pedirla. Dentro de los 5 días hábiles siguientes a que ocurra el problema:

• Preséntanos una queja por escrito, por WhatsApp o al correo, con las razones, la causal, el valor que pides reversar y el medio de pago que usaste. Te enviaremos constancia con fecha y causal.
• En el mismo plazo, avisa al banco o emisor de tu medio de pago, con la constancia de tu queja.

Si pagaste por Bre-B y ocurre cualquiera de esos cinco casos, sigue el mismo paso con nosotros y te devolvemos directamente el valor que corresponda en máximo 15 días calendario.

13. Peticiones, quejas y reclamos

Escríbenos por:

• WhatsApp: +57 310 211 4000
• Correo: pedidos@federicacocina.co
• Formulario: federicacocina.co/pqr

Cada solicitud recibe un número de radicado con fecha y hora, con el que puedes hacerle seguimiento. Respondemos en máximo 15 días hábiles.

Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio: www.sic.gov.co.

14. Tus datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de tratamiento de datos personales: federicacocina.co/privacidad.

15. Propiedad intelectual

La marca Federica Tiramisù, los textos, las fotos y el diseño de este sitio son de sus titulares. No puedes usarlos con fines comerciales sin autorización.

16. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu pedido es la que estaba publicada cuando lo confirmaste.

17. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la ley colombiana, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Nada en ellos limita los derechos que la ley te da como consumidor. Si tenemos una diferencia, primero intentemos resolverla directamente; si no lo logramos, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio o a los jueces de Colombia.

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